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邮寄电脑主机机箱严重变形消委会称无法调解

发布时间:2020-02-11 06:59:09 阅读: 来源:板式换热器厂家

事件:5月22日,市民钟先生通过深圳邮局葵涌分部寄了一部电脑主机到廉江。5月25日,收件人拆包装后发现机箱严重变形,硬盘掉落。钟先生要求赔偿,邮局以无法核实为由不予受理。

记者跑腿:钟先生称,电脑主机属于易碎品,其用泡沫塑料对一端进行填充,另一端则委托邮局工作人员帮忙找物品填充。填单时,工作人员告诉他易碎品不能保价,同时须在单上写明“损坏后果自负”。签收当天发现问题后他就致电深圳邮局索赔,被拒。6月6日,福田消委会答复他,此事难以调解。

结果:前日,深圳邮政速递物流有限公司龙岗分公司一位刘姓工作人员称,收件人并未当着邮局工作人员的面开箱验货,而且是在签收4天后才致电该公司称内件破损,无法核实,不予受理。公司一般不建议用户邮寄易损物品,如果执意要寄,即意味着愿意承担损坏后果。据介绍,无证据无法下赔偿函,即使保价,保险公司没有收到赔偿函、验单或开拆记录,也是无法理赔。

■贴士

福田消委会工作人员表示,根据消费者权益保护法相关规定,邮政部门服务过程中将货物损坏,给消费者造成财产有损,应当负责退还消费者的服务费用、赔偿损失,但行业规定规避了经营者的责任。消费者托运前通常被要求签一份“保丢不保损”的责任及易碎品不能保价的约定,如消费者不同意就拒绝托运,消费者没有选择权,这就是所谓的霸王条款。而当前消法滞后给调解员调解此类投诉带来很多困难,因无法可依,近期多宗类似投诉无法调解。

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