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再提手机后门315晚会中移动有惊无险

发布时间:2020-02-10 19:36:49 阅读: 来源:板式换热器厂家

本文已于3月16日与同仁们交流过,今天在一个专题会上跃总再提“手机后门”和3.15晚会后让我油生“博一下"的想法。

中国移动“有惊无险”

――2010年央视“3.15”晚会观后感

“消费与服务”的权益日主题,“新规则,新动力”的晚会主题无不让人浮想连篇,作为中国移动服务战线上的一员,心情尤难明状。当忐忑不安看完晚会后,额头的轻汗尚留。为公司发出“有惊无险”的自语。

“电信服务”频频“闪现”,危机言论一触即发。

3.15前以中消协网站为首的各主流网站纷纷开展“10行业”满意度调查,“电信服务”名列其中(10行业:1互联网(网购)2医疗3房地产4餐饮旅游5电信6化妆品7汽车8IT产品9(忘记了)产品10保险),新浪网的调查结果显示“电信服务”投诉量名列第3,前面只有“医疗”和“房地产”。人民网更加“过分”,做了一次“‘维权万人行’全国首届通信行业质量与售后大普查”,结果显示“诺基亚”手机和“中国移动”高居手机商和运营商榜首。这些是晚会前的媒体反应。让我们看一看晚会现场对“电信服务”的“关注”点:

其一:主持人以图表形式点评“10大行业”问题,电信服务在五类服务行业中列第5.

其二:现场热线和网上调查结果公布,在服务方面反映问题量最高前3名是:IT产品、非现场购物,电信服务。

其三:01012315热线受理排名,电信服务86人次,位列第一。

其四:“权威发布”,公布了5大问题行业,所幸“电信服务”未“入围。(本条是好消息)

总之,在整个晚会现场,电信服务,电信收费问题,垃圾短信和骚扰电话被提及或多次提及。是“天时”和“人和”的力量让中国移动等电信运营商行走在悬崖边沿。

“手机吸费”直指手机,央视“引火”未“引深”。

手机“吸费”“暗扣费”成为行业潜规则与本次晚会主题相扣,是曝光的重点对象,此前集团公司已做了提示和部署。我们的焦虑是:这一规则的报导广度和深度是关键,事实上中国移动难辞其咎。请回到晚会现场:

镜头一:电话访问回放,分别有3位手机客户接受访问,均有被“吸费”,请关注细节-这几位客户的手机号码前3位分别是139、136、150,100%是中国移动客户。

镜头二:事件手机均是不知名品牌,“山寨机”字眼没有出现,定制机名称也同样没有出现,当然大品牌手机商名称也没有出现。但定制菜单明细可是多次以近镜头亮相。

镜头三:当事人被扣费金额和话费详单多次曝光,但隐去了提供者-运营商的名头。

镜头四:绘制的利益链条图中出现新名词-“方案商”,是SP与手机商之间的中间人。它是谁?用一句严谨的话说就是“包括但不限于运营商”,可央视给出了自己的创意。

镜头五:业内人士揭密集中在手机通过程序设置了“自动发短信”“定时发短信”,观点是SP与手机商合谋回避国家“二次确认”规则。“运营商”只字未提。

深度观察一:事件名称为“手机扣费”,主体是手机,载体也是手机,是不法人在“杂牌”手机上安装了不法程序实施“暗扣费”。没有引深出-大品牌手机有此现象吗?“山寨机”大都有这一陷阱吗?运营商不知情吗?

深度观察二:国家主管和电信运营商早已制定法规和措施防止“暗扣费”-“二次确认”实施细则,MISC平台管理等。但违法者是如何“回避”的呢?我试提出如下论题:一是所有SP业务都进行二次确认吗?是不是运营商对SP有远有近,有严有松;二是“二次确认”就是向确认平台发个“YES”完事,就没有更完善的方法吗?可不可以借鉴互联网技术之“验证码”,以此保证客户的“充分参与”而不是“被确认”。

以上的这些分析绝对不是因为我专注或专业才愿做出的思考。很多言论大家可以在网上查到。我们的消费者太聪明了。虽然我们躲过了“一劫”,但下一步真的要正视几个问题:一是手机定制业务的未来发展(客户堤防心会增强);二是对待“二次确认”的态度和技术手段要有转变和更新(不要自欺其人)。

小论呈现,如以为鉴,我之幸。

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