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支付宝瞄准医院借O2O攻城拔寨医院成甲方

发布时间:2019-09-30 05:39:11 阅读: 来源:板式换热器厂家

支付宝“瞄准”医院:借O2O攻城拔寨 医院成甲方

在出租车、便利店之后,支付宝试图攻下的又一个O2O场景是医院。医院不是商店,商家们欢迎支付宝接入,因为支付宝在带来的新的支付方式的同时,也带来更多的客流。但医院不一样,中国医疗资源的供不应求决定了不管是对患者还是对支付宝这样的“外来户”,医院才是甲方。

支付宝“未来医院计划”筹备已经两月,如何打入难搞的医院?支付宝医院项目负责人张建钢在接受财新记者采访时透露了未来的接入路径。

支付宝需要搞定医院和医疗体系系统商,系统商希望转型运营商的意愿强烈,支付宝甚至需要从中筛选合作方,而医院方面,支付宝前期免不了“扫街”,一家家谈。当模式确定,运营商成熟后,才能吸引更多医院主动上平台。

目前,支付宝已一次性签下了40家系统商,三甲医院完成两家系统改造,而社区医院牵手了30多家。

支付宝试图围绕着移动端的支付宝钱包打造一个"医院淘宝",医院成为商家,系统商成为TP(淘拍档,即运营商),而支付宝成为平台。作为平台,支付宝除了目前具有的支付功能满足门诊缴费需求外,用预存诊疗费解决住院押金问题。

不过,平台要想真正铺开运作,最重要也是未来恐怕最难的点还是深入公费医疗体系,打通医保卡。

再往后,则是与天猫医药打通,在医院和药品平台积累的医疗数据,为政府公共卫生系统提供流行病预警等服务。

不仅仅是缴费,是远程医疗

和便利店仅仅购买一单的场景不同,医院这一线下场景更为复杂。就医流程包括挂号、候诊、就诊、缴费、取报告、取药等多个环节,其中部分环节还会重复。

支付宝医院项目产品经理王伦称,上述流程中目前能够搬到线上的有挂号、候诊、缴费、取报告,而未来甚至可以全流程上网,做到真正的远程医疗。

先看目前能做什么:通过支付宝服务窗挂号,用户会收到实时的就诊情况,比如挂号为60号,目前叫号到40号,患者可以不用在医院排队挂号以及候诊。到医院后,高德室内导航会直接通知诊室位置。医生开单后通过支付宝缴费,做检查后报告通知也发到手机上,不用一再刷卡查看。最后,统一一次打印发票和取药。此后,医生和患者还可以通过服务窗实现慢性病的回访跟踪。

而支付宝未来想要做的是将检查报告,取药甚至就诊都搬到网上,报告电子化。医生看自己电脑上的版本,而患者通过支付宝钱包的服务窗就能查看报告,这个流程对于信息化程度较高的医院已经基本可以实现。最终,在检查报告全面数据化的前提下,医生远程诊断也成为可能。在医改医药分离后,取药则可以通过天猫医药直接配送。

支付宝希望,通过和几家医院合作,形成一个大体相同的解决方案,之后再不断复制。

将系统服务商变成运营商

从上述流程可以看出,支付宝进医院,很多环节开展的前提是医院自身的信息化能力,这些能力并非由支付宝,而是医院原有的系统服务商提供。

因此,支付宝进医院,系统服务商成为关键也是攻坚一环。支付宝医院项目负责人张建钢称医院信息化水平相对落后、比较分散,没有统一的标准。支付宝通过前期调研发现,各个医院核心的HIS(Hospital information systerm,医院信息化系统)都不同。"这个不说,每个科室可能用着不同挂号系统,而且是不同的厂商。"如此以来,一家医院叫号系统打通就需要各个厂商都参与进来。"不同的开发商可能不同的语言,但是最终要统一起来,这个复杂度非常大。"

而医院的信息化系统服务商历来是一个高壁垒行业,各个商家之间存在复杂的竞争合作关系。支付宝要想进入医院,接入服务商成为绕不过的关键。

张建刚称目前系统商也已经开始转型,一些大的系统商根据医院需求开发了自己的APP,“没有大的平台承载,没有用户安全保障”,医院APP一直未能展开。张建刚称,支付宝钱包就担任了平台和营销的功能。在此基础上,系统服务商的角色也出现变化,由原来的信息技术提供商变为日常的运营商,其业务范围拓展带了新市场。

正因如此,支付宝进入医院才一次性就签下了40家系统商,其推进效率高于医院。

试图接入医院的不仅仅是支付宝,微信也开始动作,其对医院流程的改造和支付宝如出一辙。但国内一家大型系统服务商内部人士告诉财新记者,微信只和医院谈,只给支付和互动功能,后续信息改造需要医院自己和系统商协调。

他指出,和支付宝合作就是为了拓展移动端的业务。过去在PC端遇到的系统不兼容,厂商壁垒问题其实是医院内部利益分配的问题,很多医院希望通过接入支付宝或者微信统一已经割裂的系统。如果支付宝能够和多家系统商合作,将可能快速开拓医疗:"谈系统商就可以带来更多医院,医院不懂互联网,我们和支付宝去谈医院会更容易。"

三到五年打通医保可能吗

由于公费医疗体系,支付宝进军医院要想有实际影响力,必须打通医保。对此,支付宝医院团队给出的时间表是三年到五年。

届时的图景是:通过互联网和其他的虚拟方式在线完成电子处方,附近的药物配送、医保实时报销、保险实时申请赔等所有环节。对于打通医保,支付宝决定从"开明地区的医保局"开始,从点到面逐个攻破。

在支付宝看来,由于实名账户体系,未来社保甚至可以不再需要物理卡,直接绑定支付宝账户就可以。

对于实时报销和保险实时申请赔,最简单的例子是挂号5元,支付时医保直接扣3元,患者自费支付2元,医保直接报销。商保目前的流程是拿医院各种单据到保险公司去报销。商保打通后,支付宝实时把电子病历、电子处方自动传给保险公司,保险公司进行人工和自动审核,加快赔付。

最终,支付宝或者说阿里巴巴想要做的是大数据:张建刚称通过平台积累的数据提供公共医疗预警。比如通过天猫母婴用品售卖情况为医疗系统提供孕产高峰期预告等。

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